晶鑽哥的奧客態度不用多說，雖有晶鑽卡有「快速訂位」、「訂位優先候補」、「72小時確認機位」、「優先選位」、…等21項福利
但你沒在72小時前劃位，別的晶鑽卡友就是有權利先畫位（先來後到嘛！）
航空公司也沒有義務要幫你保留晶鑽卡的區域位子
（跟你沒搭到飛機，也沒人會退你錢的意思是一樣的）
更沒有權力要求別的晶鑽卡友讓位給你
（哪天你被要求說：先生~有個揍老婆50次也想做第一排，你讓一下，好嗎？ㄎㄠ~你會爽嗎？）
自己疏忽在先，再怪制度不好，服務不好，難怪討反被噓~真的是3好+1好！
不過我上課常說：奧客的負面情緒是~雞生蛋、蛋生雞的問題
奧客的無理是「起頭」沒錯，但客服能不能讓「起頭」的這隻雞生出蛋or這顆蛋孵出雞，就是一種本事，不~更應該說是一種智慧！
影片中地勤督導的EQ算是不錯，沒動怒也盡快在6分鐘內處理完畢
不過有幾點是一般處理客訴時，常發生的「雞生蛋、蛋生雞」問題，若採取一些客訴處理技巧會更加圓滿
《一、展現和緩的眼神及語氣》
雖看起來沒動怒，但從眼神及口氣上感覺這位督導不是沒動怒，而是再忍耐
標準的TMD要不是我還想保住工作，脫下制服你看老娘我也不是好惹的！
這對於奧客不爽的情緒來說，容易雪上加霜，因為負面情緒有加成作用，若能訓練自已”真心”心平氣和的說話，多少可以降低奧客的負面情緒，脫離雞生蛋、蛋生雞的循環。
《二、用反問引導奧客問題》
晶鑽哥一直盧說：這個狀況我遇過很多次了，我非常不滿意…甚至安排晶鑽卡到最後面…
這位地勤督導一直想盡快處理眼前這個問題，但其實這個問題是晶鑽哥”自己沒提前劃位”所造成的
若客服人員沒引導奧客是”自己”有錯再先，那奧客多會變本加厲的認為是客服的錯、是公司的錯
這樣一來客服人員只能吃悶虧，也讓奧客認為我不爽的行為是對的
「長久的縱容造成奧客的繁榮！」
你沒說我錯 = 你認同我是對
你認同我是對 = 我覺得我是對
我覺得我是對 = 一定是你錯
再一次雞生蛋、蛋生雞
若能先反問：先生~請問你有提前72小時先劃位嗎?
先生~請問你瞭解晶鑽卡優先選位的權益嗎?
我想晶鑽哥多少會自覺~靠~被揭穿了~看來沒得凹了，只好乖乖照規定來。
要知道很多奧客不是天生就很奧的，是後天被越養越奧！
《三、提供次級選擇逼奧客就範》
整件問題簡單說就是…
晶鑽哥---沒提前劃位，但又想坐第一排
華航地勤---第一排因為有嬰兒，所以嬰兒旁一個空位鎖住不讓旅客坐
華航規定---為維護乘客舒適，所以嬰兒旁一個空位鎖住不能坐
但真的規定一定要100%遵守嗎??
我上過很多單位的客服，學員都跟我說，其實客服多有一些「方便之門」，但就是”想不想”幫你開而已
典型的規定製造奧客不爽，奧客不爽讓客服不爽，客服不爽就不想開方便門，或是客服不爽就硬要照規定走
若知道晶鑽哥一定要坐第一排，只要問他：先生~第一排是有一個空位，不過旁邊是嬰兒，我們希望乘客能不受影響，所以不開放給乘客坐，所以若嬰兒中途太吵會打擾到您，您介意嗎？
好了~接下來晶鑽哥就要接這個「救老婆還是救媽媽」的難題了！
如果晶鑽哥願意坐，再次提醒他若您不介意嬰兒吵鬧，那就幫您劃位了
之後要是嬰兒吵，他也不太能客訴，因為是他自己選的，投訴=打臉自己
若他放棄說不要，那他選後面的位子也是自己選的，不是地勤選的
要知道客服怎麼選或建議，奧客都會嫌，就又是一次雞生蛋、蛋生雞的噩夢
但若奧客自己選，就容易阻斷這惡性循環
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